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¿Qué pasa si quiero devolver mis prendas?

Si la prenda que recibiste no es exactamente como la esperabas, podrás solicitar la devolución dentro de las 48 horas posteriores a que la recibiste, ingresando a "Mis Compras". Vas a encontrar el botón de Cambios, desde ahí eliges que es lo que quieres cambiar y el motivo.

Una vez que generes la solicitud de cambio, vas a encontrar los pasos a seguir, y listo!

Te vamos a enviar un cupón de cambio para cambiarlo por todas las prendas que quieras!

Aclaración: Este botón de Cambios va a estar durante 48 horas a partir que Servientrega da como completado el envío. Puede que este estado de Servientrega tarde en cambiar. Te vas a dar cuenta que se dio como completado porque en ese momento, Renueva tu Closet te va a mandar un mail para calificar a tu vendedora.

26 Comentarios

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    Nataly Lara

    Hola quiero devolver el producto que me llego,son unas sandalias! Me llegaron el sábado y desde ese día he estado intentado para devolverlas.... Están dañadas,venían pegadas tan pronto me las puse se despegaron....yo hago compras en esta página y es la primera vez que pasa esto!!! Estoy decepcionada uno no puede vender un producto dañado

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    Viviana gutierrez

    Hola, necesito devolver un producto que llegó hoy nada que ver con la foto compre un buso gris con una camiseta polo azul y llego un vestido blanco con negro. Es la primer vez que compro por la página, es absurdo que una de dos o se cometan errores logísticos si asi es el caso o la vendedora envíe cosas que nada que ver con el producto que se esta ofreciendo podría ser considerado una estafa!. 

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    maria gardenia rivera noreña

    Maria Rivera Noreña

     

    Buenas noches. Deseo devolver un producto que recibí el día de hoy porque aunque esta marcado con la talla M es más grande.

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    Lina Marcela Correa

    Hola, me ayudan con el estado de mi pedido. Dice entregado y aún no lo recibo. ¿cuándo lo recibiré? Quedo atenta. Gracias

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    paola andrea vargas leal

    la verdad yo también he tenido problemas con las tallas dicen s y realmente es xs y aparte de niña no de adulto, en unos zapatos dicen una talla y es otra las invito a decir la verdad y así es más fácil por otro lado también les hago una invitación a reglar la ropa que publican en pésimas condiciones por 10.000 pesos la pueden regalar a alguien que realmente la necesite y no publicar cosas que están terribles. se supone que es una plataforma para vender lo que no usamos pero que está en excelentes condiciones. 

     

     

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    Maribel Mejía Orozco

    Hola, quiero devolver un vestido que compré y el cual estaba publicado como "Nuevo sin etiqueta" pero la verdad es que no tenía nada de nuevo porque el encaje que trae en la parte del short se encontraba en muy mal estado. Mi pregunta es: Debo cancelar yo el costo de la devolución? o puedo devolver la prenda y realizar un envío contraentrega?

    Mil gracias, quedo atenta

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    Nataly Lara

    Pues no creo que les resuelvan nada,yo llevo 4 meses intentando que me resuelvan lo de las sandalias que compre y salieron despegadas horrible y aún no me han resuelto nada,esta página es una estafa terrible

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    Viviana Valencia

    No se que paso con la compra que hice puesto que el pasado 12 de octubre realice mi pago y esta es la fecha en que aún no lo recibo. Cuanto se tarda normalmente un envío?.

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    sireys ortiz

    q pasa nose cuanto se demora para entregar el pedido pague mi pedido desde desde el 20 de octubre y es la ora no me lo an entregado no entiendo como funciona esta pagina no le mandan auno mensaje para saber q dia selo ban entregar ni nada no entiendo por comunique sen. para eso en los dato le piden un numero de teléfono osea para nada   

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    Jenny Bautista

    Hola buen día, el producto llego a mi casa y cuando me dispuse a verificar el talle no parece xs, parece un M es muy grande. por ser fin de semana los centros de servicios servientrega no trabajan. Como hago el respectivo proceso.

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    Jolie Otero

    Pague mi pedido el día 30 de octubre y es la fecha y no tengo producto.

    Realmente deberíamos todos entablar la queja ante la superintendencia de industria y comercio por publicidad engañosa y robo. 

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    Luna Anacona Muñoz

    quiero saber si las prendas se pueden entregar sin lavar recibí la prenda sin lavar y la talla es reducida ese comentario no estaba en la descripcion 

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    Diana Franco

    Hola, quiero devolver un reloj que compré y está en pésimas condiciones, el tablero rayado a más no poder, no tiene el botón para cuadrar la hora y ni siquiera funciona.En realidad las fotos no estaban nítidas, pero es un descaro vender un producto averiado.  Debería ser política de la página, la publicación de fotos  que reflejen el estado real del producto.

    Por favor me informan si debo calificar al vendedor o si este paso se obvia, debido a que se va a realizar la devolución?

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    yulis vanessa perez salas

    Hola q tal ; compre unos botines el 26 de febrero hasta la fecha no los he recibido quiero saber q paso con mi dinero o por o menos den respuesta o de lo contrario voy a pensar que son estafadores gracias

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    MICHEL PAOLA BETANCUR ROPERO

    buenas necesito saber cuando me llega pedido pague el dia de ayer y no me ha llegado como hago para saber cuando llega o comunicarme con la vendedora

     

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    GINA GIL

    Hola. Quiero denunciar a la vendedora andre2261-1980 a quien le compre unos zapatos los cuales llegaron en mal estado rayados  y un buso el cual la talla no coincidía con la publicación es como para niña pequeña. Cuando me llegó el pedido venia con un “bono” de limpieza facial gratis el cual ha sido un engaño ya que hasta ahora no lo ha hecho. Es triste ver como tu dinero se pierde con gente que publica y vende cosas que no son. Quisiera saber de qué forma renueva tu closet me solucionará 

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    azvras

    Quiero quejarme por la ineptitud de las que despachan los pedidos, he comprado el mismo conjunto deportivo dos veces primero en el closet de  Tata2fit y después que lo devolví paso al closet de Renueva tu Closet y lo volvi a comprar y en las dos ocasiones me mandaron la prenda que no correspondía a lo que estan vendiendo, sino tienen la prenda al menos la primera vez que devolvi se debió actualizar la información y no volver a cometer el mismo error, quiero que me envíen el pantalón que si corresponde. Porque ya me hicieron perder el dinero del envio dos veces. Este es el numero del ultimo pedido tienen el conjunto que venden o no? No. 829180 En las fotos sale algo completamente diferente

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    marlis laudith pertuz diaz

    Buenos Días, 

    Ayer compre una falda y no me gusto para nada el material es horrible, sino es por el medio fondo que lleva se vería todo, es mas corta de lo que se muestra en la foto y ni siquiera me sube el cierre se supone que es talla M y y soy S/M. desilucion total con el producto espero que no se demoren con el cambio, si quiero que me devuelvan el dinero que debo hacer?

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    biviana penagos

    Buenas tardes,

    me puedes informar como hago para pagar por efecty ya hice dos intentos y no he podido,gracias.

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    karen valencia

    ¡Hola! La situación es que me meto al botón de CAMBIOS de una de las compras que hice, pero no me aparecen todas las prendas para mandarlas a cambio; espero pronta respuesta porque solo tengo 48h para realizar cambios.

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    ANNA KULAGINA

    Realice venta de producto, vivo en medellín, pero generan guía con origen en Bogota, la cual solo corrigen después de solicitud por medio de la sección contacto, por lo que se pierde tiempo y mi compradora se indispone, ahora el envió se realiza con la nueva guía ya según ustedes atrasado y no solo devuelven el dinero sino que pierdo el producto y me califican mal como si todo este desastre hubiera sido mi culpa y no de ustedes y del desorden que manejan

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    melba herrera

    Seria bueno que ustedes leyeran los comentarios de las vendedoras cuando no cumplen con los requerimientos que ustedes piden en el estado de las prendas que venden. Ya me ha pasado 3 veces con esta estan en mala calidad con manchas y rotos. Esto no puede seguir sucediendo por lo menos yo no vuelvo a comprar aqui . Esto es para que mejoren cada dia. 

     

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    melba herrera

    NO ES JUSTO QUE A UNO DE COMPRADORA LE TOQUE ASUMIR EL VALOR DE LA DEVOLUCION DE LAS PRENDAS. POR LO MENOS YO LAS VOY A BOTAR YA QUE ESTAN ROTAS Y VIEJAS. QUE DESONESTIDAD DE PARTE DE LA VENDEDORA.  SE LLAMA  CLOSET DE MACHA.

     

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    MICHEL PAOLA BETANCUR ROPERO

    buenas tardes necesito que me den respuesta de mis devoluciones, devolvi mi pedido y ya le llego y no me dan respuesta de mi plata eso es una estafa

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    marley arenas

    Buenas tardes : compre  una blusa, que hasta ahora no decía, enviada

    Y ahora me aparece este mensaje que no entiendo, porfavor me dicen que sucede con mi compra  gracias,

    COMPRAS
     

    Pedido Nº 972159 realizado el 26 junio, 2018. Estado del pedido: devuelto.


     

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    Paola Gomez

    Buen dia . hice una compra el 4 de agosto pague por PSE y aparece como pago en mercado pago  y no se acredito aca en renuevatucloset ... donde esta mi dinero?

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